营销需要关注品牌个性化

前沿观点

几十年来,营销人员一直在营销组合中使用传统的四个P – 产品,价格,促销和地点。但要想在今天高度拥挤和竞争激烈的市场中取得成功,他们需要专注于一个P – 个性化。个性化是根据个人的需求或行为为个人定制消息,优惠,产品,服务和体验。如果执行得当,个性化可以改善客户的生活并提高他们对品牌的忠诚度。个性化可以降低客户获取成本,增加收入,提高投资回报并具有许多其他好处。

让我与您分享一个示例,展示个性化如何在金字塔的底部产生影响。每个国家,州,地区,地区的妇女都有不同的月经周期和卫生巾要求。此外,印度有超过1000种本地语言,在印度农村的不同地区使用。这意味着在不同地区有多个女性需要以不同的方式提供服务。当跨国公司专注于能够买得起昂贵的卫生巾,以及主要以英文包装和营销其产品的细分市场时,Arunachalam Muruganantham(Pad Man)专注于金字塔底层的女性,她们不懂英语,可以’提供全球品牌的卫生巾。

为了以不同的方式服务于不同的细分市场,他的公司Jayaashree Industries为各个领域的女性提供机器。使用这些机器,妇女可以买到价格实惠的卫生巾,并将其出售给其他妇女,同时传授有关卫生和使用卫生巾的重要性的培训。各个地区的女性都创立了自己的品牌。今天,Jayaashree Industries拥有约1,000个品牌的产品组合,这些品牌由各自领域的女性以本地语言创作,包装和销售。为了突出不同细分中的个性化方面,因为这是女性对女性的模特,女性可以去找任何其他女性,并且可以围绕与月经和卫生相关的基本问题进行一对一的对话。

为了大规模扩展个性化,许多品牌都采用了高端技术。利用技术,品牌可以通过多种来源(如社交媒体帖子,在线和离线交易,互联网浏览,电话交谈等)捕获有关客户需求和意图的信息。利用技术,品牌可以自动化决策引擎并跟踪客户’大规模的反应。利用技术,品牌可以通过相关及时的消息同时响应多个客户。总而言之,技术是展现个性化力量的催化剂。

让我们看一些展示品牌如何利用技术实现个性化的例子。
尽管星巴克通过在杯子上写下自己的名字来个性化其客户的订单,利用技术,该品牌已经将个性化进步了许多步骤。它为其应用添加了个性化元素。应用程序可以记住客户最喜欢的订单,建议带有该订单的免费食品,发送远远超出特殊生日折扣的个性化优惠和折扣,并建议采摘地点。此外,星巴克通过其移动应用程序向其忠诚度计划成员发送互动游戏。这些游戏使用从客户过去的数字交互中收集的数据进行个性化。此示例展示了通过个性化,品牌可以增强客户体验,从而提高品牌忠诚度和保留率。

GOQii是一个智能技术支持的医疗保健平台,为专家提供个性化的生活方式指导。它通过GOQii应用程序将用户的活动跟踪器连接到他们选择的专业健康和健身教练。根据数据,专家(健身教练)知道用户接下来应该做什么。教练告诉用户他们需要做什么,并激励他们。这种做法增强了GOQii品牌的价值,使其在客户的生活中更具相关性。这个例子展示了如果一个品牌可以预测个人客户即将到来的需求,并在适当的时间向他们发送关于正确事物的提醒,那么它可以在他们的生活中变得更加相关。

FirstCry运行FirstCry盒子计划,以接触产科医院的年轻父母。根据城市,各医院的运费等因素,FirstCry能够对医院和最终的父母进行细分。当父母与新生婴儿一起庆祝他们生命中最快乐的时刻时,礼品盒就会有天赋。当父母拿到这些礼品盒时,他们感觉良好,与盒子里的婴儿用品品牌联系,并愿意用他们的联系方式和婴儿出生日期等信息填写反馈表。这种个性化信息有助于分析他们的购买模式。FirstCry还通过每周邮寄者与这些父母保持联系,提供他们可能在不久的将来需要的产品的最新信息。与其他营销模式相比,这种100%目标计划的客户获取成本更低,转化率更高。此示例展示了在客户与品牌一起旅行期间,有几个接触点,品牌可以与客户重新联系并提醒他或她关于客户可以从品牌购买的东西。

像亚马逊这样的电子商务玩家会跟踪客户在门户或应用上发布的每一次点击,预测他们最有可能购买的商品并提供相关的产品推荐。有趣的是,亚马逊的主页是基于用户的搜索和购买历史记录的个性化推荐项目列表。此示例展示了个性化最常见的好处之一是预测客户可能想购买的商品,然后交叉销售和追加销售。

另一个例子是,通过利用大数据分析来追踪每个学生的学习指纹,BYJU的应用程序根据他们的熟练程度和能力为个别学生创建个性化的学习之旅,帮助他们按照自己的节奏和风格学习。这个例子表明,个性化可以将学习提升到一个全新的水平。

如果我们仔细观察受欢迎品牌与客户的关系,我们会发现许多展示个性化的例子。当客户看到品牌已经努力了解它们并根据他们的喜好提供个性化产品时,他们会更好地与相应的品牌建立联系。为了赢得当今高度拥挤和竞争激烈的市场,品牌必须知道他们的客户是谁,他们正在寻找什么样的体验,并因此为他们提供个性化的服务,以便与他们建立情感,平易近人和热情的关系。

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